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              東風康明斯國六服務工具、技師與網絡一個不少

              2020-09-27 作者:羅斯 來源:中國客車網

                2020年9月25日,東風康明斯五城聯動,為大家帶來了五場別開生面的服務大比拼技能秀,而杭州作為主場,創新地采用了2020年大火的直播形式,大膽地給廣大車友展示東風康明斯在國六服務意識上的領先與技能上的硬核。

                2020年是東風康明斯服務技能比武大賽走過的第十一個年頭,從2019年開始,技能比拼的內容開始涉及國六,而今年更是圍繞國六全面展開,在比賽內容上更是進行了多方面的調整。目的就是為了用戶更高效地使用國六車輛。

                國六服務難?東風康明斯的服務專家與服務網絡都蓄勢待發

                據中國客車網了解,在近三年的服務比武大比拼的過程中,2019年選撥出12名區域服務專家,2020年預計選拔出40名左右,預計到2021年,東風康明斯會組建成50-100人的一個區域服務專家團隊,增強實干能力,在區域內盡快幫助客戶解決問題。

                東風康明斯發動機有限公司服務總監劉建國先生表示:區域專家是能最快解決用戶問題的,除了區域專家,東風康明斯還有服務專家與廠里的專家,如有疑難雜癥,三方專家可通過數字化的工具進行連線,不用實地到訪,第一時間可聯動解決問題,這也大大提高了服務的效率與客戶的滿意度。

                不止如此,在國六服務上,“東風康明斯從2018年就開始緊鑼密鼓地進加大服務培訓的力度與拓展國六服務網點的推廣,2019年能實施國六服務的網點已達188家,2020年更是達到了310家,這些核心網絡全面符合國六的服務能力,尤其在配件儲備與工具到位的工作上,100多家已儲備易損件,這在很大程度上免除了用戶使用國六車的一個后顧之憂,從另一個層面,國六服務也助力國六產品的上市,”劉建國先生補充到。

                比賽內容大調整 三大亮點全面應對國六

                杭州作為五城聯動的主賽場,共有21名選手參賽,能夠從數百位選手中迎戰選拔賽,也有過五關斬六將的理論實力,不過此次選拔賽比得可是真正的操作技能。

                相較于去年,今年比賽內容進行了非常大的調整。本次杭州賽場的主考--東風康明斯服務技術部主任何志超先生告訴記者:“今年相較于往年除了全部用國六車輛進行考試外,主要有三大亮點。

                首先,從發動機故障判斷調整為整車故障判斷,其中包括發動機的故障處理與后處理的故障處理,根據國六用戶投放的案例與典型的故障設置5個故障形態,讓賽手通過CDS進行判斷并一一排除。其次,新加模擬用戶進站介紹環節,針對上述故障解決,模擬對客戶進行培訓;重點故障發生原因,如何杜絕再發生;對客戶進行維護保養、故障燈和相關開關使用培訓等等;這部分幾乎占到賽手整場比賽的百分之五十的分值,可以說比重特別大,之所以這樣設置,就是想讓服務技師引導用戶如何正確地使用國六車輛。第三,創新性地接入智能診斷系統,從依靠經驗與機械性地參考診斷手冊,到現在使用手機,依照系統一步一步進行操作,減少試錯率,提高診斷與維修效率。

                從發動機到整車 從靠經驗到借助工具 加大的難度更考驗技能

                眾所周知,國六技術的升級對國六服務的挑戰巨大,故障代碼的復雜性對于服務技師的水平有著顛覆性的改觀。從國三到國五,服務技師更多的是圍繞發動機本身的結構來實施服務,機器本身只要熟練度夠,一般可以憑靠經驗來診斷,但是國六時代,不只是發動機滿足國六排放,更多地是后處理系統如何更好地使用。

                隨著難度的增加,而又為了更好地服務用戶,提高服務的及時性與維修效率,就不得不依靠數字化的工具,借助e路康明斯智能診斷系統,該系統根據故障的相關性,會優先排序故障碼,找到最優維修方案,提高效率。在比賽現場,記者見證了一個只憑靠經驗排除故障的選手,他解決一個故障所用的時間遠遠超過使用e路康明斯APP解決故障的時間。主考何志超先生告訴記者:“國六階段某些故障依靠經驗解決的話確實增加了程序上的繁瑣性。”

                改變后的服務比拼內容,完全根據國六產品的性能與國六用戶的需求而來,增加的難度更加驗證服務人員以及整個東風康明斯背后在國六上所作的努力。

                通過東風康明斯2020服務技能比武大賽(杭州賽區)的一隅,看到了東康在國六服務上的整體提升,從服務工具、服務技師到服務網絡,今年又開展客戶關懷日活動,可以說,為了國六時代的到來,東風康明斯不僅產品的可靠性獲用戶認可,服務上也從裝備、人員到網絡,都做好了充分的準備,只等國六用戶來,只為國六用戶更加高效地運營!

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